O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.
Motivos aceitos para trocas ou devoluções:
Trocas: Serão aceitas trocas apenas em casos de produtos com defeito.
Devoluções: As devoluções serão aceitas somente em casos de produtos com defeito.
Procedimento para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da solicitação, anexando o número do pedido e a nota fiscal do produto.
Opções disponíveis:
Troca: Oferecemos a opção de troca do produto defeituoso por outro de mesmo modelo e valor.
Devolução: Em casos de defeito, o cliente poderá optar por solicitar o reembolso do valor pago.
Restrições:
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
Produtos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
Compras de produtos com o tipo de gás errado não são passíveis de troca ou devolução.
Produtos personalizados, como coletores solares para piscina, não podem ser trocados ou devolvidos.
Custos de envio:
Os custos do envio via Correios relacionados à devolução ou troca de produtos defeituosos serão por conta da loja MKA AQUECEDORES.
Prazo de reembolso:
Em caso de devolução com reembolso, o valor pago pelo cliente será reembolsado em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Garantia:
Como somos credenciados como assistência técnica das marcas, oferecemos todo o auxílio e apoio necessário para ajudar os clientes a solucionarem problemas com produtos cobertos pela garantia.
Produtos em promoção ou liquidação:
A política de trocas e devoluções é a mesma para produtos adquiridos durante promoções ou liquidações. Não há políticas especiais para esses casos.
