Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - MKA AQUECEDORES

1. Prazo para solicitar trocas ou devoluções:
   • O cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.
2. Motivos aceitos para trocas ou devoluções:
   • Trocas: Serão aceitas trocas apenas em casos de produtos com defeito.
   • Devoluções: As devoluções serão aceitas somente em casos de produtos com defeito.
3. Procedimento para iniciar uma solicitação de troca ou devolução:
   • O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da solicitação, anexando o número do pedido e a nota fiscal do produto.
4. Opções disponíveis:
   • Troca: Oferecemos a opção de troca do produto defeituoso por outro de mesmo modelo e valor.
   • Devolução: Em casos de defeito, o cliente poderá optar por solicitar o reembolso do valor pago.
5. Restrições:
   • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
   • Produtos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
   • Compras de produtos com o tipo de gás errado não são passíveis de troca ou devolução.
   • Produtos personalizados, como coletores solares para piscina, não podem ser trocados ou devolvidos.
6. Custos de envio:
   • Os custos do envio via Correios relacionados à devolução ou troca de produtos defeituosos serão por conta da loja MKA AQUECEDORES.
7. Prazo de reembolso:
   • Em caso de devolução com reembolso, o valor pago pelo cliente será reembolsado em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.
8. Garantia:
   • Como somos credenciados como assistência técnica das marcas, oferecemos todo o auxílio e apoio necessário para ajudar os clientes a solucionarem problemas com produtos cobertos pela garantia.
9. Produtos em promoção ou liquidação:
   • A política de trocas e devoluções é a mesma para produtos adquiridos durante promoções ou liquidações. Não há políticas especiais para esses casos.